Los niveles de criticidad tienen un nombre y un tiempo que indican de cuánto tiempo se dispone para realizar una reparación. Estos tiempos se configuran a nivel de instalación. Y se pueden crear tantos como sean necesarios. Así como eliminar salvo si ya están relacionados con una orden de trabajo.
El tiempo efectivo que tiene una empresa para realizar una acción es el tiempo que comprende entre que una orden de trabajo está En progreso, hasta que cambia el estado a Terminada.
