El flujo principal de la gestión de una solicitud:
- Cualquier usuario puede crear la solicitud
- El Administrador o Propietario la clasifica como: Incidencia, Petición de servicio.
- El Administrador o Propietario crea ordenes de trabajo
- Un usuario de mantenimiento de la empresa a la que se asignó la orden de trabajo termina la orden de trabajo. Para ello indica los componentes, materiales, tiempo y el email de usuario de la instalación como firmante. (También lo pueden realizar un Administrador o Propietario)
- Un usuario Propietario o Administrador de Mantenimiento cierra la orden de trabajo agregando los costes.
- El Administrador cierra la solicitud.
De forma opcional se puede:
- Iniciar una solicitud. Es un paso entre la creación de una solicitud por un Usuario cliente y previo a la clasificación de la solicitud por parte del Administrador. Este paso de iniciarla es con el objetivo de que un usuario Gestor cliente pueda Cerrar la solicitud porque no corresponde o darle paso para que el Administrador la trate. Así, el Gestor cliente hace de filtro previo gestionando las solicitudes Por abrir y el Administrador se encarga de las Por asignar.
- Asignar orden de trabajo. Un usuario Administrador de mantenimiento puede asignar la orden de trabajo a un Usuario de mantenimiento. Así delegar en otros el Finalizar la orden de trabajo.
- Valorar la solicitud. Una vez terminada la solicitud el usuario que la creó puede valorarla.
Los distintos pasos pueden ser ejecutados por usuarios según el rol correspondiente que permite realizar la acción.
